Política de envío

Política de Envío

En Nova Libre, nos comprometemos a entregar tu pedido de la forma más rápida y fiable posible. Esta Política de Envío describe nuestros procedimientos, plazos y costes para todos los pedidos dentro de España. Vendemos exclusivamente a consumidores en España, y todas las transacciones se rigen por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

1. Envío gratuito en toda España

Nos complace ofrecer envío estándar gratuito en todos los pedidos entregados dentro de España. No se requiere un importe mínimo de pedido y no existen gastos ocultos de gestión o tramitación. El precio que ves al finalizar la compra es el precio final que pagas.

2. Destinos de envío

Enviamos exclusivamente a direcciones residenciales y comerciales dentro de España. Actualmente no realizamos envíos a:

  • Direcciones internacionales fuera de España.
  • Apartados de correos o direcciones de lista de correos (poste restante).
  • Servicios de reenvío de paquetes o centros logísticos de terceros.

3. Procesamiento y preparación del pedido

Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales españoles e internacionales).

  • Hora límite de pedido: 17:00 h (hora peninsular española, CET/CEST). Los pedidos realizados después de esta hora comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
  • Confirmación: Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido inmediatamente después de tu compra, seguido de un correo electrónico de confirmación de envío con los datos de seguimiento en cuanto tu pedido haya sido despachado.

4. Plazos de entrega estimados

Trabajamos con socios logísticos internacionales y locales de confianza para entregar tus artículos. Dado que nuestros productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros socios para ofrecerte el mejor valor, ten en cuenta los siguientes plazos estimados:

Nuestros plazos de envío suelen ser de 5 a 11 días laborables, compuestos por dos fases:

  1. Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días laborables (confirmación del pedido, personalización, control de calidad, embalaje)
  2. Tiempo de entrega: 3 a 8 días laborables (esto depende del lugar de entrega; el tiempo incluye el trayecto desde nuestro almacén internacional hasta tu puerta)

Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según tu ubicación (zona urbana o rural), los trámites aduaneros o retrasos estacionales de los transportistas.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento único y un enlace para seguir el progreso de tu paquete. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse tras el envío del correo. Puedes seguir tu pedido en cualquier momento a través de nuestra página "Seguimiento de pedido" (en la parte superior del menú de cabecera) y contactarnos en cualquier momento si tienes alguna duda.

6. Aduanas, aranceles e impuestos

Dado que tu pedido puede enviarse desde nuestros centros de logística internacionales, podría estar sujeto a controles aduaneros españoles y europeos.

  • Sin cargos adicionales: Nova Libre asume todos los aranceles, el IVA y los gastos de gestión aduanera. Nunca se te pedirá que pagues costes adicionales en el momento de la entrega.
  • Transparencia: Tu paquete puede indicar un origen internacional en la etiqueta de envío; esto es un aspecto estándar de nuestro modelo de venta directa al consumidor.

7. Incidencias en la entrega y artículos dañados

  • Pedidos no recibidos: Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 15 días laborables, contáctanos en service@novalibre.es. Verificaremos el estado con el transportista y te daremos una respuesta en un plazo de 24 horas.
  • Artículo dañado a la llegada: Si tu artículo llega dañado, haz una foto del producto y del embalaje y envíanosla por correo electrónico de inmediato. Organizaremos una sustitución gratuita sin coste adicional para ti. En la mayoría de los casos, no será necesario devolver el artículo dañado.
  • Dirección incorrecta: Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. Los paquetes no pueden redirigirse una vez enviados.

8. Condiciones de pago

Ofrecemos las siguientes opciones de pago:

  • Visa
  • Mastercard
  • Otras tarjetas de crédito
  • PayPal