En Nova Libre queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, aquí te explicamos exactamente qué hacer.

¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho/a?

Envíanos tu número de pedido — Escríbenos un correo electrónico a service@novalibre.es indicando tu número de pedido. Este es siempre el primer paso, sea cual sea el motivo de tu contacto.

¿Dudas sobre la talla? — Si tienes preguntas sobre tallas antes o después de recibir tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@novalibre.es. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas.

¿Problema de calidad? — Si el artículo presenta algún problema de calidad, te pedimos que adjuntes una foto del producto en tu correo. Así podemos evaluar la situación correctamente y ofrecerte la solución más adecuada lo antes posible.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión.

¿Cuándo empieza a contar este plazo? El plazo de 14 días comienza a partir del día en que recibes físicamente el pedido (o el último artículo, si el pedido se entrega en varios envíos).

¿Cómo se determina la fecha de entrega? Como referencia utilizamos la fecha que figura en el código de seguimiento (track & trace) de tu envío, concretamente el momento en que el estado indica "entregado".

Para ejercer tu derecho de desistimiento, contáctanos en service@novalibre.es indicando tu número de pedido.¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho/a?

1. Envíanos tu número de pedido — Escríbenos un correo electrónico a service@novalibre.es indicando tu número de pedido. Este es siempre el primer paso, sea cual sea el motivo de tu contacto.
2. ¿Dudas sobre la talla? — Si tienes preguntas sobre tallas antes o después de recibir tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@novalibre.es. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas.
3. ¿Problema de calidad? — Si el artículo presenta algún problema de calidad, te pedimos que adjuntes una foto del producto en tu correo. Así podemos evaluar la situación correctamente y ofrecerte la solución más adecuada lo antes posible.

¿Tienes alguna otra duda sobre tu pedido? No dudes en escribirnos a service@novalibre.es — estamos aquí para ayudarte.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión.

• ¿Cuándo empieza a contar este plazo? El plazo de 14 días comienza a partir del día en que recibes físicamente el pedido (o el último artículo, si el pedido se entrega en varios envíos).
• ¿Cómo se determina la fecha de entrega? Como referencia utilizamos la fecha que figura en el código de seguimiento (track & trace) de tu envío, concretamente el momento en que el estado indica "entregado".
• Para ejercer tu derecho de desistimiento, contáctanos en service@novalibre.es indicando tu número de pedido.
• Gastos de devolución: los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Gastos de devolución: los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

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