Política de Devoluciones

1.Devolución de artículos

Si no estás satisfecho/a con tu compra, puedes devolver los artículos adquiridos en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la entrega (incluye el número de seguimiento). Una vez recibidos los artículos, se reembolsará el importe de la compra. Todas las devoluciones deben registrarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.

2.He recibido un artículo defectuoso

Si has recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato con la siguiente información:

• Tu número de pedido
• Qué artículo está dañado
• Una descripción
• Evidencia fotográfica

Si tu paquete ha llegado dañado, haz una foto y envíala directamente a nuestro equipo de atención al cliente. Todas las reclamaciones por paquetes dañados deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. No podemos emitir un reembolso, vale o sustitución sin la prueba del daño verificada por un miembro de nuestro equipo de soporte.

3.He recibido el artículo equivocado

En el improbable caso de que hayas recibido un artículo equivocado, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato y facilítanos la siguiente información:

• Tu número de pedido
• El nombre del artículo que no recibiste
• El nombre del artículo que sí recibiste
• Una foto del artículo recibido

4.Cambios

Lamentablemente, no es posible realizar cambios de artículos con nosotros. Si deseas hacerlo, te recomendamos devolvernos el producto y realizar un nuevo pedido con el producto correcto.

5.Productos defectuosos

Si el producto está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o presenta cualquier otro defecto, no se aplicará ningún coste de devolución.

6.Si deseas devolver el/los artículo(s)

Si has adquirido el producto equivocado, no es de tu talla o simplemente ya no lo deseas, serás responsable del coste real del envío de devolución y del justificante de devolución.

7.Dirección de devolución

[AQUÍ DEBE IR LA DIRECCIÓN DEL PROVEEDOR]

No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento: service@novalibre.es

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Política de Cancelación

Si deseas cancelar tu pedido, debes notificarnos dentro de las 24 horas siguientes, tras lo cual nos reservamos el derecho de rechazar la cancelación si tu pedido ya se encuentra en proceso. En ese caso, te pedimos que esperes a la recepción del pedido; gracias por tu comprensión.

No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento: service@novalibre.es